Privacyverklaring

Made for Moments is een webwinkel waar je zelf (geboorte)kaartjes kunt bewerken en bestellen. Made for Moments is een private label van Sparkles B.V. (hierna: “Sparkles”). Sparkles is de verantwoordelijke voor de gegevensverwerking. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens Sparkles verzamelt en gebruikt en met welk doel. We hebben ons best gedaan deze privacyverklaring zo begrijpelijk mogelijk op te schrijven en raden je aan deze zorgvuldig te lezen.

Onze algemene voorwaarden vind je hier. En dit is ons cookiebeleid, waar je ook je cookie-instellingen kunt aanpassen.

Contactgegevens Sparkles en Made for Moments
Arnhemse Bovenweg 180
3708 AH Zeist
info@madeformoments.nl
085-7430750

KvK-nr: 52880133 - BTW-nr: NL 8506.45.293.B.01

Bij het gebruiken van onze webwinkel verkrijgen wij bepaalde gegevens van je. Dat kunnen persoonsgegevens zijn. Wij bewaren en gebruiken uitsluitend de persoonsgegevens die rechtstreeks door jou worden opgegeven in het kader van de door jou gevraagde dienst, of waarvan bij opgave duidelijk is dat ze aan ons worden verstrekt om te verwerken. De gegevens (teksten en afbeeldingen) die je zelf toevoegt aan je kaartontwerp(en) zijn en blijven van jou. We zullen deze gegevens niet gebruiken tenzij we daarvoor expliciete toestemming van je hebben.

Wij verwerken de volgende gegevens voor de in deze privacyverklaring genoemde doelen:

Naam
NAW gegevens
Telefoonnummer
Transactiegeschiedenis
IP-adres
Gegevens over je computer (zoals welke browser en welk besturingssysteem je gebruikt)
Duur en tijdstip van het bezoek aan onze website
Klikgedrag

a) Registreren voor een account

Voor bepaalde functionaliteiten van onze webwinkel (zoals het opslaan van favoriete kaartjes, het opslaan van bewerkte kaarten, het inzien van eerdere bestellingen en het opslaan van adresgegevens van ontvangers) moet je je eerst registreren. Door te registreren maak je een account aan. Na registratie bewaren wij via het door jou ingevulde e-mailadres (tevens je gebruikersnaam) de door jou opgegeven persoonsgegevens. Wij bewaren deze gegevens zodat je deze niet elke keer opnieuw hoeft in te vullen en zodat wij je kunnen contacteren in het kader van uitvoering van de overeenkomst. We bewaren de gegevens zolang je actief klant bij ons bent. Als je 7 jaar niet meer hebt ingelogd in je account, verwijderen wij al je gegevens. Daarnaast kun je op ieder moment een verzoek doen om jouw gegevens te laten verwijderen in je account. Dit verzoek kun je mailen naar info@madeformoments.nl. We werken aan een verwijder mogelijkheid binnen de account omgeving zodat je een verwijderverzoek ook via je account kunt indienen. Wij zullen de aan je bij registratie ingevulde e-mailadres gekoppelde gegevens niet aan derden verstrekken, tenzij dat noodzakelijk is in het kader van de uitvoering van de overeenkomst die je met ons sluit of indien dit wettelijk verplicht is. In geval van een vermoeden van fraude of misbruik van onze webwinkel kunnen wij persoonsgegevens aan de bevoegde autoriteiten overhandigen. Als je een order wilt doen zonder een account aan te maken, kun je ook bestellen als gast. Wij verwerken in dat geval je NAW gegevens en e-mailadres. Indien je ervoor kiest te registreren met je Facebookaccount, ontvangt Sparkles van Facebook (na jouw toestemming) je e-mailadres, voor- en achternaam en geslacht.
 

b) Adresboek

Om gebruik te maken van directe verzending kun je de naam en adresgegevens van ontvangers invoeren. Deze gegevens worden opgeslagen in je account en (net als als je eigen gegevens) alleen verwerkt in het kader van uitvoering van de overeenkomst: dus om de kaarten naar de ontvangers te sturen. Met de drukker (die de gegevens op de adreslabels drukt) en de postdienst (die de gegevens afleest om de juiste brievenbus te vinden) hebben we afspraken gemaakt zodat de gegevens veilig worden verwerkt.
 

c) Afhandelen bestelling

Wanneer je bij ons een bestelling plaatst, maken wij voor de afhandeling daarvan gebruik van je persoonsgegevens. Indien dat nodig is voor uitvoering van de overeenkomst kunnen wij je persoonsgegevens ook aan derden verstrekken, zoals bijvoorbeeld een postbedrijf. Meer over verstrekking van gegevens aan derden lees je verderop in deze privacyverklaring: 7. Verstrekking aan derden Zonder jouw expliciete toestemming zullen Sparkles en Made for Moments jouw persoonsgegevens niet aan derde partijen verstrekken voor direct-marketingdoeleinden (bijvoorbeeld voor het toezenden van aanbiedingen). We zijn wettelijk verplicht de gegevens gerelateerd aan je bestelling 7 jaar te bewaren.
 

d) Analyse

Als je Made for Moments bezoekt verzamelen wij, als je daar toestemming voor geeft, door middel van cookies bepaalde gegevens over je. Dit doen wij onder andere om de gebruiksvriendelijkheid van onze website te verhogen en om analyses uit te voeren voor rapportage doeleinden. Voor cookies geldt een beperkte bewaartermijn en die termijn verschilt per cookie. Lees meer en beheer zelf de cookie-instellingen op de cookies pagina.
 

e) Marketing

Wij kunnen je, naast de informatie op onze website, ook op de hoogte brengen van onze nieuwe producten en diensten:

per post;
per e-mail: zie f) E-mails
via social media;
per telefoon: zie g) Klantenservice.

 

f) E-mails

Je kunt e-mails ontvangen met gepersonaliseerde aanbiedingen op basis van je aankopen in onze webwinkel. We sturen je alleen promotionele e-mails met jouw toestemming. Ontvang je liever geen promotionele e-mails meer? Uitschrijven kan via de link in de e-mail of via de klantenservice. Als je toestemming hebt gegeven voor het ontvangen van gepersonaliseerde e-mails, dan bewaren we die toestemming 5 jaar. Ook als je beslist dat je de e-mails niet meer wilt ontvangen, bewaren we het intrekken van je verzoek. Voor het verwerken van je gegevens voor het versturen van promotionele e-mails maken we gebruik van ActiveCampaign, dat is gevestigd in de Verenigde Staten. ActiveCampaign is aangesloten bij het EU-US Privacy Shield-programma, waarmee ze aantonen een adequaat niveau van gegevensbescherming te hanteren. Lees verderop meer over doorgifte van gegevens naar landen buiten de EU: 8. Doorgifte naar landen buiten de EU
 

g) Klantenservice

Wij bieden via onze webwinkel de mogelijkheid om vragen te stellen middels een contactformulier en middels een live chat, waarbij je gevraagd wordt diverse gegevens in te vullen om je vraag te behandelen. De gegevens die je ons toestuurt, worden bewaard zolang als naar de aard van het formulier of de inhoud van je e-mail nodig is voor de volledige beantwoording en afhandeling daarvan. Als je telefonisch of per e-mail contact opneemt met onze klantenservice medewerkers omdat je vragen of klachten hebt over onze dienstverlening, slaan we jouw contactgegevens en jouw vraag of klacht op. De informatie die op deze wijze wordt verzameld wordt gebruikt voor de beantwoording van de betreffende vragen, de afhandeling van klachten en voor algemene statistieken ten behoeve van verbetering van onze dienstverlening. Klantenservice medewerkers kunnen op jouw verzoek toegang krijgen tot je kaartontwerp(en) met als enige doel: jou helpen.
 

h) Prijsvragen en acties

Als je meedoet aan een actie of prijsvraag vragen we je naam, adres en/of e-mailadres. Deze hebben wij nodig om de actie uit te kunnen voeren en om de prijswinnaar(s) bekend te maken en in te lichten. Wij verzamelen deze gegevens met jouw toestemming. In de voorwaarden van de betreffende prijsvraag of actie kun je terugvinden waarvoor jouw gegevens precies worden gebruikt en hoelang wij deze bewaren.
 

i) Klantonderzoeken

Om onze dienstverlening te verbeteren kunnen we je gegevens (e-mailadres en/of telefoonnummer) gebruiken om je uit te nodigen voor een vrijblijvend klant- of marktonderzoek. Op deze manier help je ons om onze diensten en producten nog beter af te stemmen op jouw wensen en verwachtingen. Of je wil deelnemen aan klant- of marktonderzoek bepaal je zelf. Hoe lang jouw gegevens gekoppeld aan de uitslagen van het klant- of marktonderzoek worden bewaard, varieert per onderzoek. Wij verwijderen alle naar jou herleidbare gegevens zodra het onderzoek definitief is afgerond.
 

j) Beoordelingen

Als je een order plaatst vragen wij Feedback Company jou te vragen onze dienstverlening te beoordelen zodat wij weten of je tevreden bent of een klacht hebt die we kunnen rechtzetten. Deze informatie wordt niet bij je bestelling opgeslagen.

Sparkles hecht veel waarde aan een goede beveiliging van jouw gegevens en neemt passende technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beveiligen tegen verlies, misbruik, ongeautoriseerde toegang en tegen enige (andere) vorm van onrechtmatige verwerking.

Voor vragen over onze privacyverklaring kun je te allen tijde contact met ons opnemen. Je kunt ons ook een verzoek toesturen om je gegevens in te zien, te wijzigen of te verwijderen. Ook kun je een verzoek indienen om een gegevensexport op te vragen voor gegevens die wij met je toestemming gebruiken, of gemotiveerd aangeven dat je de verwerking van persoonsgegevens door ons wil laten beperken. Om misbruik te voorkomen kunnen wij je daarbij vragen om je adequaat te identificeren. Wanneer het gaat om inzage in persoonsgegevens gekoppeld aan een cookie, dien je een kopie van het cookie in kwestie mee te sturen. Je kunt deze terug vinden in de instellingen van je browser. Indien de gegevens niet kloppen, kun je ons verzoeken om de gegevens te wijzigen of te laten verwijderen.

Persoonsgegevens worden voor de hierboven beschreven doeleinden (waar mogelijk geanonimiseerd) bewaard voor zolang als nodig is om bestellingen af te handelen, inclusief garantie. De gegevens worden vervolgens gewist, tenzij er een wettelijke plicht is die langer bewaren vereist (zoals bijvoorbeeld de fiscale bewaarplicht van zeven jaar voor betaalgegevens of de bewijsplicht van vijf jaar voor e-mail opt-ins).

Zonder jouw expliciete toestemming zal Sparkles jouw persoonsgegevens niet aan derde partijen verstrekken voor direct-marketing doeleinden (bijvoorbeeld voor het toezenden van aanbiedingen). Sparkles kan jouw gegevens wel verstrekken aan derden voor zover je daar zelf toestemming voor hebt gegeven met betrekking tot een bepaalde derde en/of voor zover deze gegevens niet tot jou persoonlijk kunnen worden herleid (zoals automatisch gegenereerde informatie). Sparkles kan jouw gegevens aan derden verstrekken indien wij daartoe op basis van wet- en/of regelgeving verplicht zijn, we daartoe genoodzaakt zijn als gevolg van een rechtszaak en/of in het geval we dat noodzakelijk achten ter bescherming van onze eigen rechten. Wij kunnen je gegevens doorgeven aan onze partners die betrokken zijn bij de uitvoering van de overeenkomst, zoals bijvoorbeeld een postbedrijf. In onze webwinkel zijn social media buttons opgenomen. Hiermee verzamelen de beheerders van deze diensten je persoonsgegevens. Deze privacyverklaring is niet van toepassing op websites van derden die door middel van links met onze webwinkel zijn verbonden. Wij kunnen niet garanderen dat deze derden op een betrouwbare of veilige manier met jouw persoonsgegevens omgaan. Wij raden je aan de privacyverklaringen van deze websites te lezen alvorens van deze websites gebruik te maken.

Het kan zijn dat jouw (persoons-)gegevens worden doorgegeven (naar servers van) aan Sparkles gelieerde ondernemingen in de Verenigde Staten of andere landen buiten Europa, waar de regelgeving op het gebied van de privacybescherming mogelijk niet dezelfde bescherming biedt als in de Europese Unie. Hierbij stem je, voor zover nodig, er mee in dat jouw (persoons-)gegevens naar de Verenigde Staten of andere landen buiten Europa worden doorgegeven. Waar Sparkles de informatie ook opslaat, zij zal ervoor zorgen dat deze opslag altijd in overeenstemming met de wet is.

Natuurlijk helpen wij je graag verder als je klachten hebt over de verwerking van je (persoons-)gegevens. Op grond van de privacywetgeving heb je ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens tegen deze verwerkingen van persoonsgegevens. Je kunt hiervoor contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wij behouden ons het recht voor om wijzigingen aan te brengen in deze privacyverklaring. We raden je aan om deze privacyverklaring geregeld te raadplegen, zodat je van deze wijzigingen op de hoogte bent.

Beschrijving van de verwerking
Onze website maakt gebruik van de dienst "Kickbite", die wordt geëxploiteerd door Kickbite GmbH, Mehringdamm 32-34, 10961 Berlijn (hierna "Kickbite" genoemd). Via Kickbite kunnen we het gebruik van ons online aanbod en de effectiviteit van het ontwerp begrijpen en verbeteren. Met Kickbite kunnen we de interacties en bewegingen, evenals het verloop van bezoeken aan onze website analyseren (de zogenaamde customer journey). Hiervoor worden trackingtechnologieën gebruikt. Deze helpen ons te begrijpen welke delen van ons online aanbod bijzonder nuttig zijn voor bezoekers en op welke punten gebruikers vaak vastlopen of de website verlaten. Als resultaat van deze analyse kunnen we ons online aanbod aanpassen en optimaliseren. Kickbite gebruikt hiervoor geen cookies, maar andere trackingtechnologieën, namelijk zogenaamde device fingerprinting, die echter geen gegevens opslaat op het eindapparaat van de gebruiker. Bovendien gebruikt Kickbite een zogenaamde browser cache ID (_kbuid) en de hashwaarde van het e-mailadres, maar niet het daadwerkelijke e-mailadres van de gebruiker. De verwerkte gegevens worden alleen pseudoniem of anoniem opgeslagen en worden niet samengevoegd met andere persoonlijke gegevens over de gebruiker (naam, adres, etc.). Dit omvat met name een IP-adres dat tijdens een websitebezoek wordt verzameld, maar alleen in verkorte vorm wordt opgeslagen. De dienst verzamelt ook de volgende persoonlijke gegevens van bezoekers: informatie over de user agent (browser, besturingssysteem, apparaat), gebruikers-ID (alleen voor gebruikers die inloggen op de website), gebruikersgebeurtenissen (bezochte pagina's, URL's, verwijzende pagina en link), gebeurtenissen (bijv. "toevoegen aan winkelwagen"), bestel-ID (alleen voor conversiegebeurtenissen), orderbedrag (alleen voor conversiegebeurtenissen). Als u via Google-advertenties op onze website bent gekomen - uw Google-bezoekers-ID en - als u via Facebook-advertenties op onze website bent gekomen - uw Facebook-bezoekers-ID worden ook geregistreerd, die Kickbite respectievelijk uit de cookies van Google en Facebook haalt. Voor meer informatie over het privacybeleid van Kickbite, kunt u terecht op Kickbite.io.

Doel
De verwerking vindt plaats om het gebruiksgedrag op onze website (customer journey) te kunnen analyseren. Dit dient voor de verwerking van de op behoeften gebaseerde vormgeving en verbetering van ons online aanbod.

Rechtsgrondslag
De verwerking is gebaseerd op toestemming overeenkomstig Art. 6 (1) lit. a DSGVO. Deze wordt door ons verkregen via onze Consent Tool. Een dergelijke toestemming is vrijwillig.

Opslagperiode en recht van bezwaar, intrekking van toestemming
We hebben de opslagperiode, evenals uw controle- en instellingsmogelijkheden van trackingtechnologieën uitgelegd in sectie 5 en 6. U kunt uw toestemming voor het gebruik van de Kickbite-dienst via onze Consent Tool op elk moment intrekken binnen de instellingen van de Consent Tool met werking voor de toekomst.

Ontvangers
Kickbite GmbH treedt voor ons op als verwerker en is gebonden aan onze instructies. De verzamelde informatie wordt niet verder doorgegeven aan derden.